客服邮箱
需要讲清楚来龙去脉的事
账号与访问、卡在某一步进不去、两个版本之间的差别、某份文档该去哪个栏目找——这类问题写成邮件最省事。附上设备信息或页面截图，我们能少问一轮。
kefu@williamhill-cn-login.com.cn
打开邮件
02
什么时候能收到回复
工作日 9:00 到 18:00 之间，客服邮箱和电话都有人值守。多数在这个时段发出的问题，两小时左右会收到第一次回复。需要多方确认的机构事项，我们会先回一封信说明还要补齐哪些材料，不让你干等。
09:00
12:00
15:00
18:00
工作日响应时段，首次回复平均约 2 小时
周末与节假日收到的来信会照常保留在队列里，从下一个工作日早上开始依次处理。事情比较急的话，建议安排在工作日拨打电话，接通更快。
03
机构客户的对接方式
内部合规审阅、在系统里引用条款原文、给管理层准备一份完整的版本变更说明——这些需求都可以通过机构对接通道拿到资料。企业客户帮助文档条款按合规说明、服务范围与常见问题三类组织，覆盖 12 个行业场景，最近一次内容补全又新增了 36 条。
第一次来信就把下面四件事写清楚，能省掉一轮往返：
- 01机构名称与所属行业
- 02需要调取的资料类别，例如合规说明或服务范围
- 03用途，以及希望的交付形式
- 04对接人的称呼与回信邮箱
关于运营团队、内容分发节点与合作机构的更多说明，可以看 品牌档案，机构采购或法务评估时通常会一并过一遍。
05
来信地址
书面往来与资料寄送
广西省南宁市青秀区民族大道136号
合同附件、盖章文件与纸质资料需要寄送时用这个地址。寄出前先发一封邮件写明件名和用途，同事好留意签收。日常咨询用邮箱或电话就够了，不必寄纸质材料。来信中涉及的个人信息如何处理，可以看 个人信息说明。