你的信息怎么被收集、怎么使用、保存多久

站上的信息可以分成两类：一类是你主动交给我们的，另一类是访问过程中自然产生的。两类信息的用途和留存时间不一样，处理方式也不一样。

主动提供的信息主要出现在你给客服邮箱写信的时候。为了把问题讲清楚，你往往会在邮件正文里写上账号、设备型号、浏览器版本、遇到的具体现象。我们只处理解决这次问题必须用到的那部分，其余内容不会另外复制、整理或转给其他人。

自动记录的信息在你打开页面时产生，包括设备类型、屏幕分辨率、访问时间、停留的栏目，以及你是从哪个入口进来。这类信息用来判断大屏栏目和手机单列布局在不同设备上的实际效果，比如 360–430 像素宽的手机屏是否需要再收紧间距，1920×1080 及以上的大屏是否需要调整栏目密度。

处理这些信息，只围绕三件事。

第一是答复你的咨询。你在信里描述的现象、账号情况和使用环境，是我们定位原因、给出下一步动作的依据。这些信息越准确，回复越不用来回绕圈。

第二是改进栏目结构和入口步骤。访问记录能看出从手机端进来的人在哪一步停留最久、大屏端的人更常停在哪个栏目，据此调整按钮位置、栏目顺序和文字说明。手机端把操作压到输入账号、确认进入两步，平均完成时间约 15 秒，这类结果同样来自访问统计。

第三是观察页面加载表现，判断稳定版在常见宽带环境下是否始终保持在 0.9 秒左右的水平，以及资源合并、首屏直出、字体子集化、图片延迟加载这四项里，哪一项还需要继续调整。

除此之外，这些信息不会用于与上述目的无关的推送。也不会因为你留过一次邮箱，就反复给你发其他内容。

联系记录保存 12 个月自最后一次联系起计算，访问日志保存 6 个月自访问发生之日起计算。到期后按既定流程删除，不再保留副本，也不会把过期内容挪作他用。

保管环节做了三件事。数据在传输过程中加密，避免在链路上被截取；访问权限按岗位分级，只有需要处理对应事务的人员才能查看；留存遵循最小化原则，只留下解决问题所需的字段，不会顺手多存一份备用。

如果你的问题涉及机构业务、需要核对帮助文档条款，处理过程中产生的往来记录同样适用上面的期限和权限规则。

站上使用两类本地记录方式，作用分工不同。

必要 Cookie 用来维持一次访问的连续性，比如记录你当前所处的栏目状态、判断页面是否正常返回。少了它，刷新之后就认不出你刚才看到哪里，目录跳转也会失效。

界面偏好存放在浏览器本地，比如你习惯的分辨率布局、目录展开与否、上次停留的章节位置。这类记录只留在你的设备上，不会随每次请求回传到服务器。

你可以在浏览器设置里查看、清除这些记录，也可以直接设置为阻止。清除之后页面仍能正常打开，只是需要重新选择一次偏好；必要 Cookie 被阻止时，部分跳转可能要多点一次。

对与你有关的信息，你随时可以提出下面四种要求，我们不会因为请求本身向你收取费用。

提出方式可以直接写信到客服邮箱 kefu@williamhill-cn-login.com.cn，也可以从联系通道进入同样的入口。信里说明你希望我们做哪一件事，并附上便于定位记录的信息，比如当时使用的邮箱或大致时间，处理会更快。

客服渠道工作日 9:00-18:00 受理，平均首次回复约 2 小时。收到请求后，我们会先确认记录归属，再按你要求的方式处理，并把结果回信告诉你。

页面顶部标注了当前生效的版本。每次调整之后，我们会在更新与观察里记一条，写清改动了哪一部分、从什么时候开始生效，你可以对照前后版本看出差异。

如果改动涉及信息收集范围或使用目的，页面上会以提示条的方式保留一段时间，而不是直接替换原文。

使用规则、内容版权和争议处理这些内容写在服务协议里，和本说明配套阅读更完整。日常使用中遇到的具体问题，可以先去答疑中心查一查，那里按账号、入口、版本、文档和企业客户分区收好，多数情况能直接找到答案。